Allmänna villkor

Dessa avtalsvillkor gäller mellan Sweden Re Well AB, org.nr. 559175-0855, (“Rewell”) och den kund/patient som registrerar sig som kontoinnehavare (“Kontoinnehavaren”) avseende Rewells tjänster som Rewell tillhandahåller genom applikationer för iOS och Android (“Appen”) samt på webbplatsen www.rewell.se.

Våra tjänster tillhandahålls enligt Distansavtalslagen och Konsumentköplagen.

För att använda våra tjänster behöver du en modern iPhone eller Android-telefon. Du behöver också installera Rewell-appen på mobiltelefonen, säker digital identifiering (ex BankID) och ha ett konto på Rewell.se.

Om du är orolig för din hälsa eller är sjuk rekommenderar Rewell dig att kontakta Vårdguiden (telefonnummer: 1177). Vid akut sjukdom ring 112.

Vi kan från tid till annan behöva göra ändringar av de Allmänna villkoren på grund av förändringar i hur plattformen fungerar, vilka behandlingar vi erbjuder eller av juridiska eller regulatoriska skäl. Vid förändring av de Allmänna villkoren kommer vi att meddela dig via den epost-adress som du har uppgivit vid kontoregistrering.

1. Tjänster

Rewell erbjuder provtagning, utredning, diagnosticering samt behandling och uppföljning av patienter. Rewell har ett flertal samarbetspartners som bland annat utför blodprov, analys av provresultat, tillhandahåller läkarutlåtanden, förskriver läkemedel samt genomför injektioner. Rewell är registrerad vårdgivare hos Inspektionen för Vård och Omsorg (IVO) och innehar patientförsäkring.

Rewell följer Svensk Andrologisk Förenings Vårdprogram för Testosteronbrist.

1.1 Fristående provtagning, läkarbesök eller recept

Vid köp av ett fristående blodprov eller urinprov utan utredning så utfärdas en remiss för provtagning via blodprov som kan göras hos någon av våra samarbetspartners. Resultat från provtagningen levereras normalt efter ca tre arbetsdagar. Provsvaret levereras digitalt till ditt konto på vår hemsida.

Vid köp av fristående läkarbesök (fysiskt eller digitalt) så ingår en kontroll hos läkare alternativt ett samtal med läkare beroende på beställning.

Vid fristående recept så kan ett recept komma att utfärdas eller nekas av läkaren baserat på de svar du lämnat, din sjukdomshistoria, blodprov eller annan anmärkning som läkaren kan ha till grund för sitt beslut. Läkaren beslutar själv vilket läkemedel som receptet avser.

1.2 Utredning

En utredning leder till en samlad bedömning samt eventuellt diagnos och rekommenderad behandling. I vissa utredningar som innehåller känsliga markörer i blodprovet, så blir provsvaret tillgängligt för patienten efter läkarbesöket via videolänk.

I de fall ett blodprov ingår i utredningen, så får det gå max 3 månader från du tagit ditt blodprov tills du har genomfört ett videoläkarmöte annars är proven inte adekvata längre. Om det gått längre än 3 månader måste nytt blodprov tas och då faktureras patienten 700kr.

Om läkare i utredningen av någon anledning behöver göra extra prover för att kunna göra en adekvat bedömning så bekostas dessa av patienten.

Alla fakturor som tillkommer skickas som separat faktura via e-post, brev eller via betallänk.

1.3 Behandling och uppföljning

En behandlingsplan hos Rewell sker i form av ett abonnemang som man betalar månadsvis. Abonnemanget för behandling kan tecknas om din utredning, kombinerat med läkarens bedömning av dina kliniska symtom, resulterar i en diagnos och läkare sedan förskriver medicin för behandling.

Abonnemangen inkluderar samtliga vårdkostnader för behandlingen såsom kontroll över och schemaläggning av behandlingar, tidsbokning, läkarundersökning hos kliniker kopplade till Rewell, blodprov och injektioner samt stöd vid frågor om din behandling. Läkemedel bekostar du själv och hämtar du ut från apoteket. Kostnaden för läkemedel kan i vissa fall omfattas av högkostnadsskyddet enligt vid var tids gällande regler för högkostnadsskydd.

Rewell följer abonnemangskunden genom hela sin behandling via vår onlinetjänst.

Det får gå högst 2 månader mellan en diagnos och start av prenumeration och behandling. Går det längre tid kan en ny utredning behövas göras om för att inte riskera att kontraindikationer har tillkommit.

Om läkare vid behandling av någon anledning behöver göra extra prover för att kunna göra en adekvat bedömning så bekostas dessa av patienten.

1.4 Avbokningar och missade bokningar

Alla fakturor som är resultat av sena avbokningar eller missade bokningar skickas som separat faktura via e-post, brev eller via betallänk.

Bokade videomöten med läkare eller sjuksköterskor kan kostnadsfritt avbokas fram till 12 timmar innan tiden för besöket. Avbokning därefter, eller utebliven närvaro vid videomötet kommer att debiteras 650 kr (för möte med läkare) respektive 350 kr (för möte med sjuksköterska).

Bokade fysiska läkarbesök för hälsokontroll kan avbokas fram till 24 timmar innan tiden för besöket, annars debiteras 650 kr. Utebliven närvaro vid bokat fysiskt läkarbesök debiteras med 650 kr.

Utebliven närvaro vid bokad injektion debiteras med 300 kr.

Bokade provtagningar med tidsbokning (ej dropin) kan avbokas fram till 24 timmar innan tiden för besöket, annars debiteras 200 kr.

1.5 Extra markörer vid provtagning

Om patient själv vill lägga till en markör vid utredning eller behandling bekostas det av patient själv, som faktureras via faktura.

1.6 Användning av tjänster utanför Rewells nätverk

Kostnad som kan uppstå för extra tjänster utanför patientens vårdplan eller utredning, ex blodtappning som kan uppstå som biverkning vid behandling bekostas av patienten själv.

I de fall patient väljer att göra något steg (ex hälsokontroll, blodprov etc) i vårdplanen hos en vårdgivare utanför Rewells nätverk bekostas detta av patienten själv. Rewell förbehåller sig rätten att göra en egen bedömning huruvida den externa parten har gjort steget på ett adekvat sätt i förhållande till Rewells vårdplan.

2. Beställning

Våra tjänster beställs via Internet och riktar sig till privatpersoner och företag i Sverige. För att göra en beställning måste du vara över 18 år samt ha en giltig e-legitimation. Vidare måste du ha svenskt personnummer, mobiltelefon samt ett e-postkonto. Dessa uppgifter behövs för vår hantering av remisser och provsvar, samt för att hantera patientsäkerheten.

Köp som görs hos Rewell, men inte nyttjas inom 12 månader förfaller och patienten har möjligt att göra ett nytt köp därefter.

Personer med skyddad identitet kan vi tyvärr inte av säkerhetsskäl hjälpa då stora delar av samtliga våra tjänster är online och lämnar således digitala spår vilket innebär en hög risk för personer med skyddad identitet.

3. Provtagningar och analyser

Prover innan behandling skall tas fastande på morgonen kl. 7-10 efter en normal nattvila. Analyser görs i relation till referensvärden där sådana finns. Normala eller låga värden kan ge en indikation på om du behöver vård eller inte, men det går inte att fastställa ifall en person är frisk eller sjuk bara genom att studera blodprov. Vidare finns det möjlighet att resultat av olika anledningar är missvisande eller att de prov som tagits ej ger en rättvisande bild av situationen. Om du är orolig för din hälsa eller är sjuk rekommenderar Rewell dig att kontakta Vårdguiden (telefonnummer: 1177). Vid akut sjukdom ring 112.

4. Leveranstid för provsvar

Leveranstiden för provsvaren utgörs av tidsperioden från det att du lämnat ditt blodprov fram till den tidpunkt då du får SMS/e-post om att dina provsvar finns att läsa/hämta när du loggar in på ditt konto. En normal leveranstid beräknas vara maximalt tre arbetsdagar, men kan variera med anledning av att våra samarbetspartners kan behöva olika lång tid på sig för att analysera provresultaten.

Vid det utökade blodprovet som är en del av Utredningen går din läkare igenom med dig dina provsvar under det konsulterande mötet. Därefter återfinner du dessa under Mina sidor eller appen.

I samband med semestertider (från slutet av juni och fram till början av augusti samt runt långhelger) kan leveranstiden vara längre.

5. Giltighetstid för remisser

Dina labbremisser är giltiga i tre månader från dagen efter utfärdande. Om du inte har tagit ditt prov inom tre månader, blir remissen ogiltig. För att ta ett prov behöver du en giltig remiss och du behöver därför beställa tjänsten på nytt om du vill ta ett prov efter utgången remiss.

6. Journaler

Vår underleverantör av journalsystem tillhandahåller ett journalsystem som är en CE-märkt medicinteknisk produkt som uppfyller kraven i det medicintekniska regelverket för produkter i säkerhetsklass 1. Journaldata lagras enligt Patientdatalagen, EU:s dataskyddsförordning (GDPR), Patientdataförordningen och Socialstyrelsens föreskrifter och allmänna råd om journalföring och behandling av personuppgifter i hälso- och sjukvården.

7. Uppsägning av abonnemang

7.1 Uppsägning från patients sida

Abonnemanget löper efter att det tecknats under minst en (1) månad och kan därefter sägas upp med en (1) månads uppsägningstid. Uppsägning sker genom att logga in på ditt konto och klicka på knappen ”Avsluta min behandling”. För villkor om återbetalning, se avsnitt Ångerrätt och återbetalning nedan. Om du önskar avbryta din behandling ska detta ske i samråd med läkare.

7.2 Uppsägning från Rewells sida

Rewell har rätt att säga upp ett abonnemang om du inte medverkar till din behandling på föreskrivet sätt (till exempel genom att utebli från bokade läkarbesök eller genom att underlåta att ta tester vid kommunicerade tidpunkter) eller vid misstanke om missbruk (t.ex. vidareförmedling av läkemedel) eller bruk av anabola steroider. Abonnemanget kan också sägas upp om det är påkallat av medicinska skäl, eller om patient slutar betala för sin behandling. Uppsägning sker då omgående men kan föregås av påminnelser i fall som inte äventyrar patientens hälsa.

8. Byte mellan behandlingsformer

Efter samråd med läkare kan patient byta mellan olika behandlingar. Bytet administreras via Rewells kundtjänst. I samband med detta kan priset som patienten betalar justeras upp eller ner vid kommande dragning, till det pris som motsvarar den nya behandlingen.

9. Att avsluta testosteronbehandling

Det finns inte några medicinska hinder mot att avsluta testosteronbehandling. I vissa fall är det också nödvändigt att avsluta behandlingen, till exempel om patienten vill bli fertil, eller om det under behandlingens gång framkommer att patienten har fått prostatacancer eller om andra kontraindikationer för behandling har tillkommit. Patienten kan också av andra skäl bestämma sig för att avsluta behandlingen.

Avslutning av behandling bör alltid ske i samråd med läkare. I vissa fall kan andra typer av behandling diskuteras, och läkaren kommer att kunna ge nödvändig information om hur avslutningen av behandlingen ska gå till. Efter en viss tid, som kan vara några veckor upp till några månader, kommer i normalfallet den egna testosteronproduktionen igång igen och efter ytterligare tid är patienten tillbaka på samma nivå som innan behandlingen påbörjades. I mellantiden kan patienten dock uppleva en krävande trötthet, låg energi och i vissa fall kraftig nedstämdhet, eftersom kroppens egen produktion inte riktigt kommit igång ännu.

Om patienten tar testosteroninjektion börjar den här processen först när preparatet gått ur kroppen, ofta senare än tio veckor efter den senaste injektionen. Om patienten tar gel, försvinner det tillförda testosteronet redan några dygn efter man slutat smörja in sig.

Om du står i begrepp att avsluta behandlingen, börja med att kontakta läkaren för att säkerställa att du avslutar på ett sätt som är så bra som möjligt för dig.

Om ett abonnemang har upphört kan Rewell därefter, i samråd med läkare, komma överens om att återuppta behandlingen. I dessa fall kan det komma att krävas nya tester och läkarkonsultationer.

10. Ångerrätt och återbetalning

Som konsument har du rätt att ångra ditt köp av Rewells tjänster inom 14 dagar från beställningsdatumet (“Ångerfristen”) enligt Distansavtalslagen, Lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Genom att börja använda tjänsten samtycker du till att tjänsten påbörjas redan under Ångerfristen.

Om du utövar din ångerrätt, är Rewell skyldiga att betala tillbaka det belopp som du har betalt för tjänsten. Vid återbetalningen har Rewell dock rätt att göra avdrag med ett belopp som motsvarar den del av tjänsten som har påbörjats vid tidpunkten för ditt utövande av ångerrätten.

Du utövar din ångerrätt genom att meddela Rewell via epost till support@rewell.se.

10.1 Ångerrätt och återbetalning: Fristående provtagning, läkarbesök eller recept

Du har rätt att ångra ditt köp utan att ange något skäl inom Ångerfristen. När provtagning eller läkarbesök har genomförts har du dock inte rätt till återbetalning.

10.2 Ångerrätt och återbetalning: Utredning

Du har rätt att ångra ditt köp utan att ange något skäl inom Ångerfristen. Tjänsten består av tre delar som kan förbrukas: fysiskt läkarbesök, utökat blodprov och läkarbesök via videolänk. Om du inom Ångerfristen ångrar ditt köp har du rätt till återbetalning för den eller de delar av tjänsten som du inte utnyttjat. För bokade läkarbesök gäller vidare att avbokning ska ha skett senast 24 timmar före besöket för att du ska ha rätt till återbetalning.

10.3 Ångerrätt och återbetalning: Behandling och Uppföljning

Du har rätt att ångra ditt köp utan att ange något skäl inom Ångerfristen. Vid återbetalningen har Rewell dock rätt att göra avdrag med ett belopp som motsvarar den del av tjänsten som har påbörjats vid tidpunkten för ditt utövande av ångerrätten. Avslut av behandling ska också ske i samråd med läkare. Läkemedel som hämtats ut under Ångerfristen återbetalas ej. För bokade läkarbesök gäller vidare att avbokning ska ha skett senast 24 timmar före besöket för att du ska ha rätt till återbetalning.

Återbetalning sker inte om behandlingen har avbrutits efter Ångerfristen på grund av misstanke om missbruk eller bristande medverkan till behandling. Om behandlingen har avbrutits på grund av medicinska skäl kommer Rewell att bedöma din rätt till återbetalning med hänsyn till i vilken utsträckning tjänsten har utnyttjats.

10.4 Tidpunkt för återbetalning

Återbetalning kommer att ske utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från och med den dag då Rewell underrättades om ditt beslut att frånträda avtalet. Rewell kommer att använda samma betalningsmedel för återbetalningen som du själv har använt för vid köp, om du inte uttryckligen kommit överens med oss om något annat.

11. Priser

Rewells priser anges i svenska kronor. Tjänsterna är momsbefriade eftersom de räknas som medicinska tjänster. Rewell förbehåller sig rätten att när som helst ändra priser på tjänsterna.

12. Betalning och avgifter

Rewell använder en extern betalleverantör i den mån det är möjligt. I samband med betalning presenteras de betalningsalternativ som kan erbjudas dig såsom faktura, delbetalning, kortbetalning eller direktbetalning via bank. Eventuella skatter eller avgifter kan tillkomma genom valt betalningsalternativ, se närmare de enskilda betalningsvillkoren för det alternativ du väljer. Rewell eller betalleverantören kan när som helst lägga till eller ta bort ett eller flera betalningsalternativ.

13. Meddelanden

Genom att vara inloggad på vår tjänst kan du se dina tider för videoläkarbesök, injektionstider och andra hållpunkter. Du får även meddelanden och påminnelser via SMS om din behandling. Det är viktigt att läsa och följa instruktionerna för att kunna fortsätta behandlingen.

14. Ansvar för fel

Rewell ansvarar inte för tekniska fel hos E-butiksleverantör eller fel som kan hänföras till laboratorium som används för provtagning och analys.

15. Reklamation och klagomål

Om du av någon anledning är missnöjd med tjänsten ber Rewell dig kontakta oss på support@rewell.se. Om prover förolyckats eller på annat sätt blivit oanvändbara så får du beställa ett nytt test utan kostnad.

Om du är missnöjd med vården kan du klaga till Inspektionen för vård och omsorg, IVO.

16. Behandling av personuppgifter

Rewell behandlar personuppgifter enligt tillämplig integritetsskyddslagstiftning och vår Integritetspolicy.

I de fall Rewell anlitar leverantörer för att behandla personuppgifter för vår räkning ställer Rewell krav på att de följer våra instruktioner samt i övrigt agerar enligt tillämplig lagstiftning om integritet och dataskydd och har tecknat personuppgiftsbiträdesavtal.

Uppdaterad: 2024-11-04